Le recensioni online sono diventate una bussola per milioni di consumatori. Prima di scegliere un ristorante, prenotare un albergo, acquistare un prodotto o affidarsi a un servizio, sempre più persone leggono giudizi, valutazioni e commenti lasciati da altri utenti. Ma quando quelle recensioni sono false o manipolate, il danno colpisce il diritto dei cittadini a scegliere in modo libero e consapevole.
Udicon, l’Unione per la Difesa dei Consumatori, accoglie con favore l’avvio della consultazione dell’Antitrust sulle nuove linee guida dedicate alle recensioni online. Per l’associazione si tratta di un passaggio importante, atteso da tempo, perché mette al centro un principio semplice ma decisivo: la reputazione digitale non può essere costruita con scorciatoie, artifici o giudizi comprati.
“Accogliamo con favore l’avvio della consultazione dell’AGCM sulle nuove regole per le recensioni online. Era un passaggio che aspettavamo”, afferma Martina Donini, presidente nazionale di Udicon. “Si tratta di linee guida, ma rappresentano un segnale importante per il mercato e confermano che la trasparenza delle recensioni è una priorità”.
Il punto centrale è la genuinità delle recensioni. Secondo Udicon, i giudizi pubblicati online devono provenire da cittadini consumatori reali e non devono essere in alcun modo condizionati o manipolati dalle imprese.
La presidente Donini richiama esempi molto comuni: la scelta di un nuovo ristorante, di un albergo in una città mai visitata, di un servizio acquistato per la prima volta. In tutti questi casi le recensioni possono pesare in modo determinante.
Per Udicon servono regole chiare anche sul rapporto tra consumatori e imprese. Le aziende devono poter replicare in caso di controversie e devono poter chiedere la rimozione di recensioni non veritiere o prive di giustificato motivo. Però non può passare l’idea che le recensioni negative siano un fastidio da cancellare.
Ecco la proposta dell’associazione: introdurre un sistema di certificazione europeo per le piattaforme, oppure creare un portale dedicato che permetta ai consumatori di riconoscere immediatamente gli operatori che rispettano criteri di trasparenza, autenticità e correttezza.
“Una recensione autentica vale di più agli occhi dei consumatori e deve essere immediatamente riconoscibile”, conclude Donini.
